IT 服務類別框架
IT 服務類別 - 客戶關係
商業關係經營 (SCP)
- 先進技術：開發需求導向(Demand-Driven)的協同供應鏈軟體，商業情境研究與新技術研發，切合實際產業運作之軟體
- 擁有豐富的實務導入經驗：透過擁有實務導入經驗之專業團隊，協助多數生產導向的企業，轉型成以市場需求回饋的供應鏈型態
- 客戶夥伴關係：專業協同供應鏈方面的顧問諮詢，提供完整的解決方案及設計，以確保客戶的需求得到了解，與妥善處理的最佳良方
商業需求與桌面/行動應用程式組合策略
- 發掘需求 (可行的解決方案、特色及潛在利益)
- 清楚理解專案目標及範疇，幫助企業設計決定可操作的應用程式
- 協助將企業流程擴展至任何行動裝置，提供使用者無論身在何處，即使在無線狀態下，仍可隨時隨地存取公司資訊服務，以即時處理關鍵工作和制定決策
終端用戶 End User 支援 (MA)
- 線上輔助(例:on line help) 可減少客服支援要求次數，利用更快的「加速回答」來縮短服務台的通話時間，降低作業成本，還能提高整體生產力與客戶滿意度
- 客服人員著重於良好的判斷力，清晰的溝通技巧與服務態度，提高整體客戶滿意度
- 主動關懷客戶，維繫良好雙向關係，提升後續服務成功率
IT 服務類別 - 應用軟體與管理
應用程式設計與建構
- 分析企業IT需求，提出整體規劃與建議(含應用軟件現代化和優化)，及建置系統執行環境(含軟體、硬體、網路需求)
- 進行系統可靠度規劃，瞭解與系統環境相關之設定，以及現有架構影響
- 撰寫系統設計文件，供程式設計師開發之用
應用程式發展開發
- 建置協同開發環境，讓多個開發人員同時可在遠端、即時的開發維護同一個專案
- 專案客製化應用程式開發和維護
應用程式支援
- 評估可行性：技術上可行(軟硬體技術及支援、維護)、作業上可行(完成後，能有效被應用)、經濟上可行(經濟效益、開發、維護成本)
- 協助處理系統問題分析解決
版本發佈、建構與變更管理
- 必須包含規範和說明書、原始碼、特殊編碼代號表、緊急反應計畫(可提供客服支援)和授權等
- 完成系統相關文件，及程式記錄建檔作業
- 製作版本異動文件，紀錄程式的版本、變更內容描述等資訊，發行版本備份，另測試報告作為附件一併發佈
測試與品質保證
AC：著重在於資料的流動符合原先規劃的順序及結果測試
SD：則著重在操作畫面中的防呆測試及操作介面的正確性，系統可靠度上進行規劃
- 撰寫測試計劃
- 建置自動化測試架構，以降低測試成本及效率，提升品質保證
企業應用服務與中介軟體整合
- 依據現行商業流程，整合與異質系統間的軟體開發(含開發網頁式架構的應用系統)。Ex:資料轉接應用程式
IT 服務類別 - IT規劃、服務交付與管理
計畫與專案管理(PMO)
- 藉由多項企業協同供應鏈實務導入的專案經驗，提供專業的專案管理顧問諮詢服務，協助企業把各種知識、技能以及工具，應用於專案活動之中，以達到專案要求或專案目標的行為
- 將專案管理的操作手法，透過組織流程再造，將企業的資源轉換成組織能力和企業競爭力，落實組織策略之執行力
- 監控專案計畫執行及資源使用狀況
教育訓練
- 結合理論與實務，整合聯合通商的需求導向協同供應鏈先進技術與資源，藉由資訊與管理課程及服務之提供，協助企業轉型，創造企業與個人之附加價值
- 專案技術移轉訓練